Regulamin sprzedaży

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży produktów (bukietów, kompozycji florystycznych, dodatków) za pośrednictwem strony kwiaciarniaazalia.pl oraz innych kanałów (telefon, e-mail, Messenger, Instagram, wizyta w lokalu).
2. Regulamin sporządzono na podstawie: ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144, poz. 1204), ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Kodeksu cywilnego oraz przepisów RODO.
3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca - Kwiaciarnia Azalia Anna Szkołyk, dane jak w nagłówku.
2. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
3. Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą.
4. Produkt - bukiet, kompozycja florystyczna, box kwiatowy lub inny towar oferowany przez Sprzedawcę.
5. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta złożone w celu zawarcia umowy sprzedaży.
6. Strona - strona internetowa kwiaciarniaazalia.pl.

§ 3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • przez formularz na stronie kwiaciarniaazalia.pl - 24/7,
   • telefonicznie pod numerem 793 383 862 - w godzinach pracy,
   • mailowo na adres kontakt@kwiaciarniaazalia.pl,
   • przez Messenger / Instagram,
   • osobiście w lokalu: Plac Jana Pawła II 3, 87-200 Wąbrzeźno.
2. Złożenie zamówienia poprzez formularz wymaga podania: imienia, telefonu, e-maila, daty i godziny odbioru, opisu zamówienia oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
3. Zamówienie ze statusem „Oczekuje na potwierdzenie" nie jest jeszcze wiążącą umową - wymaga akceptacji przez Sprzedawcę. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę e-maila „Potwierdzamy zamówienie".
4. Sprzedawca zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia, w szczególności gdy: brak jest dostępności komponentów, termin odbioru jest niemożliwy do realizacji, treść zamówienia narusza prawo lub dobre obyczaje.

§ 4. Ceny i płatność

1. Ceny podane na stronie są cenami brutto w polskich złotych (zawierają VAT).
2. Cena ostateczna zamówienia obejmuje wartość Produktów oraz ewentualne dodatkowe koszty (dostawa, indywidualne kompozycje), które są jasno wskazane przed potwierdzeniem zamówienia.
3. Płatność może być dokonana:
   • gotówką lub kartą przy odbiorze w lokalu,
   • BLIK-iem (jeśli dostępny): 793 383 862.
4. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub - na wyraźne żądanie Klienta zgłoszone przed wystawieniem paragonu - fakturę VAT.

§ 5. Realizacja i odbiór

1. Zamówienie jest realizowane na wskazany w formularzu termin odbioru.
2. Najwcześniejszy możliwy termin odbioru lub dostawy pokazuje formularz zamówienia. Zwykle jest to co najmniej 24 godziny od złożenia zamówienia. Zamówienie na krótszy termin wymaga indywidualnego ustalenia, np. telefonicznie.
3. Odbiór odbywa się w lokalu Sprzedawcy: Plac Jana Pawła II 3, 87-200 Wąbrzeźno, w godzinach pracy.
4. W przypadku braku możliwości realizacji w pierwotnie ustalonym terminie Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia nowego terminu (status „Nowy termin (propozycja)").
5. Sprzedawca dokłada starań, by Produkt jak najwierniej odpowiadał opisowi i zdjęciom inspiracyjnym. Z uwagi na naturalny charakter materiału (sezonowość kwiatów, dostępność) finalna kompozycja może różnić się detalami - zachowując charakter, kolorystykę i jakość zamówienia.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. W przypadku zamówienia Produktu standardowego (niespersonalizowanego, nieulegającego zepsuciu - np. gotowe akcesoria, vouchery), Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia odbioru.
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć w formie pisemnej (e-mail lub list) na adres Sprzedawcy. Wzór formularza dostępny pod adresem: kwiaciarniaazalia.pl/odstapienie.html.
3. W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

§ 7. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku wady Produktu lub niezgodności z umową.
2. Ze względu na żywy charakter kwiatów prosimy o zgłoszenie reklamacji jak najszybciej po stwierdzeniu wady, najlepiej ze zdjęciem. Ułatwia to ocenę, czy wada istniała w chwili wydania. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
3. Reklamację należy zgłosić:
   • e-mailem na: kontakt@kwiaciarniaazalia.pl,
   • telefonicznie: 793 383 862,
   • osobiście w lokalu.
4. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer/datę zamówienia, opis wady, zdjęcia (jeśli możliwe), oczekiwany sposób załatwienia (wymiana, obniżenie ceny, zwrot).
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie załatwienia.
6. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów (mediacja, sąd polubowny). Szczegóły: uokik.gov.pl.

§ 8. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych zawiera Polityka Prywatności.
3. Klient zamawiający produkt dla osoby trzeciej (obdarowywanego) oświadcza, że jest uprawniony do przekazania danych osobowych tej osoby (imię, data okazji, ewentualny wizerunek na zdjęciu inspiracji).

§ 9. Prawa autorskie

1. Wszystkie treści Strony (zdjęcia, opisy, projekty, kompozycje) stanowią własność Sprzedawcy lub osób, z którymi Sprzedawca współpracuje, i są chronione prawem autorskim.
2. Klient zachowuje prawa do zdjęć przesłanych jako inspiracja, udzielając Sprzedawcy licencji niewyłącznej na ich wykorzystanie wyłącznie w celu realizacji zamówienia.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobu prowadzenia działalności). Zmiany nie naruszają praw Klientów, którzy złożyli zamówienie przed wejściem zmian w życie.
3. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej (np. dla Konsumentów - sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta).
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie kwiaciarniaazalia.pl.